很多時候這些前線的基層人員面臨狀況亦是非常無奈. 手頭上的權限極之有限, 卻必須面對最嚴峻的炮火猛轟. 有些狀況更是分明有解決之道, 但是基於上頭的許可尚未開放, 或者是因為某種內部利益分配產生的拉鋸戰, 即使氣憤, 也只能以炮灰的身份壯烈成仁.
大家出來都是混口飯吃. 顧客是大沒錯, 前提是, 你是否有表現身為顧客的禮數, 或許該說身為人的廉恥. 簡單來說, 你是不是故意去找麻煩的. 抱著同理心, 事情往往可以順利解決.
我認為這樣至少能夠幫自己積點陰德.
可是! 從另個角度來看, 你究竟有沒做好工作範圍的本份, 來面對客戶.
有次, 我在一間應該是走中上檔次的餐廳和服務生的對話,
"請問你們的營業時間是甚麼時候?"
"哈?!"
"我可以知道你們開到甚麼時候嗎?"
"哈?!"
"...你們幾點結束營業?"
"呃..."
"......你們還開的嗎?"
"哦, 有開的."
"那麼, 可以給我個兩人座位嗎?"
"呃, 我們要關了哦."
"............"
考量到它的裝潢和價位, 請問我能夠不給它Fail麼.
還有次, 和著名的Streamyx客服的互動,
"我的網絡突然斷線. 剛才我是看到有人在電線桿上做維護. 會有影響嗎?"
"你又知道他在電線桿上做維修?!"
"他總不會爬上電線桿看風景喝茶吧!"
不要在我投訴關於電話的問題時, 問我電腦的OS是甚麼, 還要很委屈地說這個是流程, 你必須做. 有腦子的人應該都知道這個是毫無關聯的吧! 多用點邏輯思考, 你就會變得更有效率.
也是由於有著客服的工作經驗和服務性質的工作內容, 我也知道當你被敷衍的時候, 只有發火才能獲得最快速的處理.
可悲, 但這就是常態.
話說我昨晚跟308桑提起, 萬一碰到像我這樣的顧客投訴, 要怎麼處理. 我們只有相視然後傻笑的反應.
看來我不但龜毛, 也是挺難搞的.
這個世界上就是有愚蠢的人,才能顯得你聰明
ReplyDelete至少還有你.
ReplyDelete每次打給streamyx投訴, 都會被問這些愚笨問題, 但是我還是尊重他們的SOP都會一一敷衍回答.. 但其實到最後, 我就知道只要他們把port給reset掉, 就一切回復正常操作了嗎?? 真的是浪費時間..
ReplyDelete哈哈哈。。。你写的那个服务生还是超有性格哦。。。一问三不知。。。这么看来是餐厅经理有问题了,这样的人都请来工作。。。
ReplyDelete@[SK]
ReplyDelete因為知道他們難做, 有時候還是會配合演出的. 可是有時候真的感覺自己被當成白痴來對待...
@Ed
那間餐廳服務生的評價真的很... 問題是, 他的餐點非常好吃! 所以看在吃方面, 還是很多人勉為其難地去光顧.